為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，充分發(fā)揮“巾幗文明崗”示范引領作用，引導激勵廣大婦女立足本職、建功立業(yè)，近日，市婦聯(lián)命名東莞玉蘭女子城市執(zhí)法服務隊莞城中隊為東莞市“巾幗文明崗”同時授予東莞市三八紅旗集體稱號。
據(jù)悉，東莞玉蘭女子城市執(zhí)法服務隊莞城中隊（以下簡稱“莞城女子城市執(zhí)法服務中隊”）組建于2021年4月，由東莞市城市管理和綜合執(zhí)法局莞城分局（以下簡稱“莞城城管分局”）的12名女隊員組成，女性占比100%。自開展巾幗文明崗創(chuàng)建活動以來，莞城女子城市執(zhí)法服務中隊積極踐行“以人民為中心”的服務宗旨，強基礎、轉(zhuǎn)作風、樹形象，以女性特有的溫柔、細膩、耐心開展柔性執(zhí)法、貼心服務，開創(chuàng)了莞城城管服務執(zhí)法的嶄新局面。
扎實推進，創(chuàng)建工作形式多樣
莞城女子城市執(zhí)法服務中隊深入落實“我為群眾辦實事”實踐活動，以主動進社區(qū)、進家庭、進企業(yè)、進校園、進機關(guān)的“五進”方式，及時紓民困、解民憂、暖民心。高考期間在考點設置保障服務點，為考生和家長提供面對面服務；疫情防控形勢嚴峻之時，主動趕赴一線協(xié)助開展核酸檢測；燃氣安全專項整治行動中，聯(lián)合執(zhí)法隊員逐家入戶排查用氣隱患；門前三包示范街打造過程中，充分履行巡查服務、宣傳教育、柔性執(zhí)法三大職能，與城管片長形成動靜互補、剛?cè)嵯酀?；信訪投訴處理中，以女性特有的親和感打破僵局，助力矛盾順利化解。2022年6月，分局接到網(wǎng)民投訴反映大興路一居民堆積可回收物妨礙公共通行，當即派出女子隊員聯(lián)同片長前往該居民家中，以“春風化雨”的方式與居民進行耐心溝通，最終居民主動自覺地改正了行為，事件得到完滿解決。
莞城女子城市執(zhí)法服務中隊積極參與垃圾分類志愿宣傳、門前三包志愿宣傳、“潔凈城市”活動、慰問環(huán)衛(wèi)工人等公益志愿服務，充分展現(xiàn)平易近人、樂于助人、熱心公益的良好巾幗志愿者形象。今年以來，女子中隊共參與垃圾分類志愿宣傳26場次、門前三包志愿宣傳33場次、“潔凈城市”活動3場次、慰問環(huán)衛(wèi)工人6場次。同時，女子隊員在日常的一線工作中也秉承著熱心助人的宗旨，不忘給有需要的群眾送去及時的幫助。
莞城女子城市執(zhí)法服務中隊在辦公所在的城市服務驛站醒目位置公開了崗位成員照片、承諾口號、創(chuàng)建目標、監(jiān)督電話等，并通過設立宣傳牌、電視顯示屏等形式，及時宣傳女子中隊創(chuàng)建巾幗文明崗的情況及成果，營造了濃厚的創(chuàng)建宣傳氛圍。女子中隊的工作實績吸引了多家媒體的報道，東莞日報、羊城晚報、廣州日報、學習強國平臺等多個媒體平臺上均出現(xiàn)了莞城女子城市執(zhí)法服務中隊的身影，今年以來已有四十多條相關(guān)報道，其中女子中隊與莞城婦聯(lián)聯(lián)合舉辦的“小小城管體驗日活動”被羊城晚報、廣州日報、學習強國東莞學習平臺、東莞垃圾分類公眾號等媒體報道。
爭先創(chuàng)優(yōu)，創(chuàng)建工作成效顯然
優(yōu)化了工作隊伍。建立健全完善的工作機制，包括學習培訓制度、日常工作規(guī)范、激勵機制等，以制度建設帶動隊伍建設，打造管理規(guī)范、作風優(yōu)良的隊伍。莞城女子城市執(zhí)法服務中隊在創(chuàng)建中面貌煥然一新，工作業(yè)績明顯提高，同時與分局其他各項工作的開展相輔相成，有力促進分局整體工作實績的提升。自女子中隊成立以來，城管分局獲得市級、鎮(zhèn)街級榮譽19項，在2021年度全市城管系統(tǒng)考評中排名第一，中隊兩名同志榮記三等功，中隊收到群眾送來錦旗一面。
優(yōu)化了工作效能。莞城女子城市執(zhí)法服務中隊踐行“721工作法”（即70%的問題用服務手段，20%的問題用管理手段，10%的問題用執(zhí)法手段解決），群眾中大量的困難和困惑，用服務和管理方式加以解決，隱患消于未然，苗頭止于萌芽。今年以來，莞城女子城市執(zhí)法服務中隊參與的執(zhí)法處罰案件20宗，結(jié)案率為100%，且無一宗導致行政復議或行政訴訟。
優(yōu)化了工作環(huán)境。莞城女子城市執(zhí)法服務中隊通過把“城管進一線，服務面對面”落到實處，實現(xiàn)了主動服務、精細管理、柔性執(zhí)法的并舉。深入扎實的宣傳教育工作，與群眾最大限度凝聚共識，贏得了群眾的理解與支持，城市管理綜合執(zhí)法的社會環(huán)境氛圍出現(xiàn)了嶄新氣象。
接下來，莞城女子城市執(zhí)法服務中隊將繼續(xù)堅持“以人民為中心”的服務宗旨，充分發(fā)揮巾幗文明崗的示范引領作用，立足崗位爭先創(chuàng)優(yōu)，內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，主動服務市民群眾，用真誠和溫情贏得尊重與支持，為“灣區(qū)都市、品質(zhì)東莞”建設積極貢獻力量。
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