隨著醫(yī)療美容行業(yè)的迅猛發(fā)展，相關(guān)糾紛案件數(shù)量也急劇上升。近日，清溪鎮(zhèn)長山頭村智網(wǎng)工作站（以下簡稱長山頭站）與浮崗村智網(wǎng)工作站（以下簡稱浮崗站）的網(wǎng)格員聯(lián)手調(diào)解了一起美容消費糾紛，及時為消費者挽回了經(jīng)濟損失。

　　11月13日早上，長山頭站網(wǎng)格員接到了一家培訓(xùn)教育機構(gòu)負責人的求助電話。該負責人反映，他們機構(gòu)的一名新入職教師被一家美容院的虛假宣傳所誤導(dǎo)，進行了超前消費，導(dǎo)致了較大的經(jīng)濟損失。網(wǎng)格員迅速響應(yīng)，立即前往現(xiàn)場了解情況。

　　原來，該教師于8月3日在浮崗市場逛街時，被一名派發(fā)宣傳單的人員所吸引，該人員聲稱美容院有一款治療祛痘的產(chǎn)品，效果顯著。隨后，他被帶到位于浮崗市場金田商場二樓的門店體驗祛痘美膚服務(wù)。在店員的宣傳下，他放松了警惕，并通過支付寶花唄、京東白條等多個平臺貸款進行了消費。

　　11月9日晚，他再次前往該店接受祛痘服務(wù)，在店員的引導(dǎo)下，又通過多個平臺貸款購買了產(chǎn)品和服務(wù)，總計消費達20020元，加上之前的消費，累計金額達21320元。事后，他發(fā)現(xiàn)該店的除痘效果與宣傳嚴重不符，認為存在欺騙消費者的行為。長山頭站網(wǎng)格員根據(jù)初步掌握的信息，將情況上報至鎮(zhèn)智網(wǎng)中心，并由中心協(xié)調(diào)浮崗站共同處理。

　　當天下午，事主在兩站網(wǎng)格員及轄區(qū)警務(wù)人員的陪同下，前往美容店進一步了解情況并開展調(diào)解工作。經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)該店銷售的產(chǎn)品和服務(wù)存在價格標示不清晰的問題，隨即向店主普及了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)條例。通過法律教育和耐心溝通，店主最終同意退還事主20888元。此外，網(wǎng)格員還對事主進行了消費教育，勸導(dǎo)其避免未來沖動和超前消費，保護個人財產(chǎn)安全。最終，這起美容消費糾紛得到解決，事主對網(wǎng)格員的幫助致以誠摯感謝，并向長山頭站贈予““調(diào)解高效解民憂·失而復(fù)得暖人心”的錦旗

　　接下來，清溪鎮(zhèn)智網(wǎng)中心將繼續(xù)指導(dǎo)網(wǎng)格員密切關(guān)注轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛等“弱微信號”，及時響應(yīng)群眾需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化社區(qū)治理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，努力成為群眾身邊的“貼心人”。