近日，在2023年度東莞市直部門(mén)及有關(guān)單位、鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)管委會(huì)政務(wù)服務(wù)能力及數(shù)字政府建設(shè)考評(píng)中，石龍鎮(zhèn)在政務(wù)服務(wù)能力、數(shù)字政府建設(shè)、熱線服務(wù)三方面均獲評(píng)“優(yōu)秀”等次，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心12345熱線工作人員張漢新獲評(píng)2023年度東莞市政務(wù)服務(wù)“熱線服務(wù)之星”。

　　2023年以來(lái)，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和石龍鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的指導(dǎo)下，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，全面貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市部署要求，緊扣高質(zhì)量發(fā)展的首要任務(wù)，深入推進(jìn)“放管服”改革，多措并舉持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年,鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共服務(wù)群眾約18萬(wàn)人次，辦理業(yè)務(wù)量超15萬(wàn)宗，累計(jì)延時(shí)服務(wù)超280小時(shí)，群眾滿(mǎn)意度高達(dá)99.9%；共收獲來(lái)自企業(yè)、群眾贈(zèng)予的錦旗7面，表?yè)P(yáng)信及12345熱線表?yè)P(yáng)工單76份，并獲評(píng)“廣東省愛(ài)心媽媽小屋”“東莞市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”“二星級(jí)東莞市青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，被推薦為2021—2023屆東莞市文明單位，綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)在2023年?yáng)|莞市政務(wù)服務(wù)綜合窗口技能大賽中取得三等獎(jiǎng)。

　　集成服務(wù)提效能。綜合窗口采用“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的高效運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)涵蓋市場(chǎng)監(jiān)管分局、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、人社分局、衛(wèi)健局等單位超1500項(xiàng)業(yè)務(wù)“一窗受理”。2023年辦理綜合業(yè)務(wù)43079宗，退件率控制在1%以下。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式。持續(xù)優(yōu)化窗口設(shè)置和人員配置，聚焦企業(yè)和群眾“急難愁盼”問(wèn)題，設(shè)置“惠企服務(wù)（政策兌現(xiàn)）優(yōu)先”窗口、“辦不成事反映”窗口，為企業(yè)群眾疏堵點(diǎn)、解難點(diǎn)，提供兜底服務(wù)。同時(shí)，打造“黨務(wù)+政務(wù)”的服務(wù)新模式，把基層黨組織建設(shè)陣地前置到窗口，實(shí)現(xiàn)“黨務(wù)+政務(wù)”一窗通辦，為黨員提供黨員關(guān)系轉(zhuǎn)接、黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)進(jìn)轉(zhuǎn)出等咨詢(xún)協(xié)辦服務(wù)，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)提效。

　　深化導(dǎo)辦指引精準(zhǔn)辦。打造審前服務(wù)區(qū)，組建審前服務(wù)團(tuán)隊(duì)，靠前提供輔導(dǎo)填表、資料預(yù)審等一系列服務(wù)，以“導(dǎo)航式服務(wù)”為辦事群眾解決“辦什么、怎么辦、哪里辦”等核心問(wèn)題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。

　　用心用情，打造便民利民政務(wù)服務(wù)

　　打造特色“無(wú)礙”服務(wù)。中心設(shè)置無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、愛(ài)心媽媽小屋、低位服務(wù)窗口，提供無(wú)障礙停車(chē)位，在大廳配備便民藥箱、助聽(tīng)器、老花鏡、放大鏡、輪椅等物品，為老年人、殘疾人等特殊群體開(kāi)通綠色通道，以特事特辦、跟蹤督辦、陪同協(xié)辦等服務(wù)方式，讓長(zhǎng)者無(wú)憂(yōu)弱者無(wú)礙。2023年以來(lái)，中心為老年人、殘疾人等特殊群體開(kāi)通“綠色通道”達(dá)37892人次。

　　“綠色通道”的開(kāi)通收獲不少市民群眾的“點(diǎn)贊”。殘障人士朱先生獨(dú)自一人來(lái)到鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，想要辦理社保的養(yǎng)老農(nóng)保延繳業(yè)務(wù)。中心工作人員上前主動(dòng)了解情況后，馬上協(xié)同中心的志愿者為朱先生開(kāi)啟特殊人群綠色通道，提供無(wú)障礙服務(wù)、咨詢(xún)引導(dǎo)、全流程幫辦代辦服務(wù)，確保朱先生辦理業(yè)務(wù)全程“無(wú)礙”。辦理完業(yè)務(wù)后，朱先生高度贊揚(yáng)了中心的工作人員和志愿者。從他進(jìn)入中心開(kāi)始，就得到工作人員和志愿者的有愛(ài)服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理方便又快捷，全程無(wú)障礙。

　　打造“莞家代辦”服務(wù)品牌。為加快推動(dòng)重大投資項(xiàng)目快審、快批、快建，打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)商環(huán)境，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心牽頭成立了石龍鎮(zhèn)社會(huì)投資類(lèi)重大項(xiàng)目代辦服務(wù)專(zhuān)班，打造“莞家代辦”服務(wù)品牌，為重大項(xiàng)目提供7×24小時(shí)全流程咨詢(xún)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、事項(xiàng)代辦、審批協(xié)調(diào)等免費(fèi)服務(wù)。截至目前，莞家代辦團(tuán)隊(duì)已累計(jì)承接石龍鎮(zhèn)6個(gè)重大項(xiàng)目幫辦代辦服務(wù)工作，為企業(yè)提供幫辦、代辦、咨詢(xún)、協(xié)調(diào)等服務(wù)50多次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)約86小時(shí)。

　　“以前要辦理業(yè)務(wù)，在部門(mén)之間來(lái)來(lái)回回跑動(dòng)，現(xiàn)在有代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)的貼心服務(wù)，申請(qǐng)材料都幫忙預(yù)審，業(yè)務(wù)一次性就能辦好，既省心又省力！”2023年7月，東莞市鴻渝實(shí)業(yè)投資有限公司恒電科技電力裝備產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目（簡(jiǎn)稱(chēng)“恒電項(xiàng)目”）代表來(lái)到鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，申請(qǐng)石龍鎮(zhèn)莞家代辦服務(wù)，石龍鎮(zhèn)莞家代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)全力助力恒電項(xiàng)目提前開(kāi)工。恒電項(xiàng)目有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)“莞家代辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的高效貼心服務(wù)表示認(rèn)可，并贈(zèng)予一面印有“為民服務(wù)態(tài)度好 辦事快捷效率高”的錦旗。

　　推行“7×24小時(shí)”不打烊服務(wù)。為著力解決企業(yè)群眾辦事“上班沒(méi)空辦，下班沒(méi)處辦”的痛點(diǎn)問(wèn)題，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心除推行周六延時(shí)辦理服務(wù)外，另設(shè)有24小時(shí)自助服務(wù)廳，配備“莞家政務(wù)”、公安、稅務(wù)、自助體檢機(jī)等21臺(tái)自助服務(wù)終端，為群眾提供“24小時(shí)不間斷、全年不打烊”服務(wù)。

　　2023年，中心積極推動(dòng)“視頻辦”上線自助終端機(jī)，在全鎮(zhèn)13臺(tái)“莞家政務(wù)”自助終端增添“視頻辦”硬件支撐設(shè)備。群眾只需要在自助終端機(jī)主頁(yè)面右下角點(diǎn)擊“視頻通訊—綜合業(yè)務(wù)”，就能鏈接視頻座席，由工作人員通過(guò)屏幕與群眾溝通，讓群眾切實(shí)享受到可視化、遠(yuǎn)程化、一對(duì)一的暖心辦事服務(wù)?！斑@可太方便了！我不太會(huì)使用這些自助設(shè)備，直接點(diǎn)視頻連線，就有專(zhuān)業(yè)人員教我辦，還能直接幫我操作！真是省時(shí)又省心啊！”市民吳阿姨體驗(yàn)“視頻辦”辦理業(yè)務(wù)后，贊嘆不已。

　　打造政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)品牌。以“專(zhuān)職人員為主，志愿者為輔”的模式，積極打造志愿服務(wù)品牌，為辦事群眾提供全方位、全流程咨詢(xún)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、取號(hào)等服務(wù)。截至目前，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心志愿服務(wù)隊(duì)累計(jì)組織開(kāi)展志愿活動(dòng)1512場(chǎng)次，志愿者參與達(dá)6457人次，人均志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)108.88小時(shí)，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)26131.77小時(shí)，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)隊(duì)榮獲2023年“東莞市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”稱(chēng)號(hào)。

　　打造“莞家”系列品牌窗口。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“圍繞服務(wù)抓黨建，抓好黨建促服務(wù)”的思路，全面推行“黨建+”工作模式，助推黨建與政務(wù)服務(wù)工作深度融合。通過(guò)政務(wù)服務(wù)進(jìn)商圈、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)，打造特色“莞家”服務(wù)移動(dòng)窗口，豐富與企業(yè)群眾多元化互動(dòng)方式，實(shí)現(xiàn)在家門(mén)口“掌上辦”的新模式。 

　　“真是太便民了，在家門(mén)口就可以咨詢(xún)到社保問(wèn)題”“這個(gè)‘i莞家’APP也太方便了，有預(yù)約、辦事這么多功能，在家就可以辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。”市民王女士為“莞家”移動(dòng)窗口服務(wù)點(diǎn)贊。在小區(qū)政務(wù)服務(wù)集市活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員通過(guò)發(fā)放宣傳單張，擺放宣傳展架、提供咨詢(xún)答疑等方式，全方位、多角度宣傳“莞家”政務(wù)便民舉措，將政務(wù)服務(wù)帶至群眾身邊，讓群眾切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)的高效、便捷，群眾在家門(mén)口就能辦成業(yè)務(wù)。

　　開(kāi)展村級(jí)四維提升工程。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，從服務(wù)能力、窗口建設(shè)、人員能力、設(shè)施配套四個(gè)方面提升村級(jí)政務(wù)服務(wù)效能，目前已實(shí)現(xiàn)106個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“村里辦”。組織全鎮(zhèn)10個(gè)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心綜合窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共20名村（社區(qū)）綜合窗口工作人員通過(guò)市級(jí)業(yè)務(wù)技能等級(jí)考試，推進(jìn)“機(jī)器+人”服務(wù)方式，打通基層政務(wù)服務(wù)“最后一米”。

　　狠抓12345政府服務(wù)熱線工作。建立健全12345政務(wù)服務(wù)熱線統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，加大督辦力度，捕捉民情“弱信號(hào)”，強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)配合、排查整治、調(diào)處化解，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。2023年，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共受理12345熱線共6886份，及時(shí)受理率為100%，及時(shí)處理率為100%，辦理滿(mǎn)意度為97.4%，問(wèn)題解決率為91.3%。

　　接下來(lái)，石龍鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面深入貫徹黨的二十大精神，按照省、市部署要求，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，持續(xù)深化社會(huì)投資類(lèi)重大項(xiàng)目代辦服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)為石龍高質(zhì)量發(fā)展作貢獻(xiàn)。