3月13日上午，東莞市消委會(huì)舉辦了2024年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，公布了2023年度東莞消費(fèi)投訴分析報(bào)告，并介紹東莞在315期間舉辦系列活動(dòng)的具體安排。

　　記者從發(fā)布會(huì)現(xiàn)場了解到，2023年，東莞市消委會(huì)及全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接到投訴152335件，同比增加33.40%，已辦結(jié)投訴152158件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7048.38萬元。

　　長安、虎門、東城處理消費(fèi)投訴最多

　　一般來說，消費(fèi)投訴分為商品投訴和服務(wù)投訴。報(bào)告顯示，2023年，東莞市各級(jí)消委會(huì)及市場監(jiān)管系統(tǒng)接到的投訴中，商品投訴占比超3/4；服務(wù)投訴占比近1/4。其中，商品投訴114446件，同比增長37.24%；服務(wù)投訴37889件，同比增長23.00%。

　　從整體來看，投訴最多的當(dāng)屬售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全問題，這三種投訴問題占比超五成。其中，受理量最多的售后服務(wù)問題38259件，占25.11%；質(zhì)量問題34543件，占22.67%；食品安全問題16961件，占11.13%。此外，不正當(dāng)競爭、人身權(quán)利、安全、地理標(biāo)志以及標(biāo)準(zhǔn)化投訴增長較快。

　　根據(jù)2023年各鎮(zhèn)街（園區(qū)）投訴處理情況，處理投訴業(yè)務(wù)總量最多的十個(gè)鎮(zhèn)街（園區(qū)）分別是長安、虎門、東城、南城、松山湖、厚街、塘廈、大朗、寮步、鳳崗。投訴按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。

　　食品類投訴超2萬件

　　民以食為天。近年來食品類投訴一直居高不下，成為商品類投訴中最多的類別。

　　報(bào)告顯示，2023年，一般食品、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽這三類投訴排名前三，合計(jì)投訴量幾乎占了商品類投訴的半壁江山。

　　其中，一般食品投訴量21720件，占18.97%，比2022年的14328件還多出了7392件?？梢姈|莞市民對食品類的投訴量處于不斷增長的態(tài)勢。報(bào)告顯示，21720件一般食品投訴主要涉及米面制品（1767件）、肉及肉制品（1137件）和糖果（648件）等。反映的問題主要集中在食品安全問題方面，如經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品，經(jīng)營超過保質(zhì)期的食品以及違反《食品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》等。

　　在商品類投訴中排名第二的當(dāng)數(shù)手機(jī)等通訊產(chǎn)品，有16210件，占比14.16%。報(bào)告顯示，通訊產(chǎn)品投訴主要涉及移動(dòng)電話及配件（14333件）、其他通訊產(chǎn)品（1785件）。東莞消費(fèi)者反映的問題主要集中在以下三個(gè)方面：一是手機(jī)質(zhì)量問題，存在頻繁重啟、卡機(jī)、閃退黑屏、屏幕顯示異常等現(xiàn)象；二是售后服務(wù)問題，無故拖延發(fā)貨或拒絕履行國家規(guī)定的三包義務(wù)等；三是虛假宣傳，存在促銷套路和夸大配置功能等問題。

　　在商品類投訴中排名第三的是服裝、鞋帽投訴，有15619件，占比13.64%。報(bào)告顯示，服裝、鞋帽類投訴主要涉及外衣（3624件）、裙子（2792件）、T恤（2035件）等。東莞消費(fèi)者反映的問題主要是質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題，如無中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址、以次充好、貨不對版；如未按承諾時(shí)間發(fā)貨、拒絕履行七天無理由退換義務(wù)等。

　　去年東莞互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴超7000件

　　在服務(wù)類投訴中，排名前三位的分別是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)。這三類服務(wù)投訴占服務(wù)類投訴受理數(shù)量41.80%。

　　其中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴7058件，占比18.62%。報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴主要涉及非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（5480件），經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（1164件），網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)（409件）。東莞消費(fèi)者主要反映的問題集中在以下三種：一是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)充值退款糾紛，如APP充值、云存儲(chǔ)空間購買等；二是網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題；三是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布虛假信息、虛假抽獎(jiǎng)等，誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注、消費(fèi)等。

　　排名第二位的是餐飲和住宿服務(wù)投訴，有5801件，占比15.31%。報(bào)告顯示，餐飲和住宿服務(wù)投訴主要涉及餐飲服務(wù)（5139件），住宿服務(wù)（662件）。東莞消費(fèi)者主要反映的問題集中在以下四種：一是經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品等問題；二是優(yōu)惠券、代金券等無法使用；三是店鋪經(jīng)營不善倒閉或轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者無法追回預(yù)付款項(xiàng)；四是住宿酒店臟亂差、設(shè)備無法正常使用等。

　　排名第三的銷售服務(wù)投訴有2979件，占比7.86%。報(bào)告顯示，銷售服務(wù)投訴主要涉及預(yù)付卡服務(wù)（597件），抽獎(jiǎng)銷售服務(wù)（400件），零售服務(wù)（304件）。東莞消費(fèi)者主要反映的問題是利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益，如充值后店鋪倒閉、搬遷無法使用等問題；不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售；不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)。