近日，南城街道舉辦了“信訪超市”業(yè)務培訓會，進一步提升街道、社區(qū)兩級群眾信訪訴求綜合服務中心（信訪超市）工作人員業(yè)務能力水平，全面提升南城信訪工作質效。南城街道有關部門及18個社區(qū)負責信訪工作的同志參加了業(yè)務培訓。
培訓會上，南城信訪辦業(yè)務骨干向參會人員系統(tǒng)介紹了“信訪超市”的建設內容和運作模式，并結合具體的案例，從信訪案件的接訪受理、協(xié)調調度、分類化解、救助幫扶、案件回訪等各個環(huán)節(jié)進行了規(guī)范輔導。培訓會號召大家，要將信訪群眾視為“顧客”，真誠為群眾排憂解難、提供優(yōu)質服務，要堅持在實踐中探索、創(chuàng)新、提高，不斷完善“信訪超市”工作模式，豐富信訪服務內容，以解決問題的實效不斷增強群眾的獲得感、幸福感和滿意度。培訓會還邀請了東莞市積極心理學協(xié)會為參會人員開展了心理輔導講座，教授一線信訪工作人員“幸福工作”的方法，幫助大家在信訪工作實踐中，以“幸福”的狀態(tài)更好地為群眾化解難題，獲得群眾信任，提升群眾滿意率。
通過本次培訓，參會人員紛紛表示對信訪工作有了進一步的認識，對下來做好信訪工作充滿信心。南城街道信訪辦負責人表示，南城街道將以建設群眾信訪訴求綜合服務中心為契機，把信訪工作更好地融入市域社會治理現(xiàn)代化體系中統(tǒng)籌推進，著力打造“橫向充分整合職能部門資源力量，縱向建立完善街道、社區(qū)兩級聯(lián)動機制”的信訪工作體系，推動形成橫向到邊、縱向到底的基層信訪工作新格局。
來源：南城信訪辦
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