2023年1月至11月，全鎮(zhèn)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)共接到涉旅投訴信訪工單81件，除去無效投訴及重復(fù)投訴，受理有效投訴信訪工單69件，辦結(jié)69件，其中有責(zé)賠償投訴5件,辦結(jié)率為100%。
一、信訪工單情況
?。ㄒ唬┬旁L工單來源情況
按受理渠道進(jìn)行分類：69件有效投訴中，12345熱線轉(zhuǎn)來信訪工單62件，占89.9%；省一體化信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)來信訪工單7件，占10.1%。
（二）信訪工單投訴對(duì)象情況
已辦結(jié)的69件信訪工單中，68件投訴對(duì)象為廣東觀音山國(guó)家森林公園，占98.6%；1件投訴對(duì)象為光大旅行社樟木頭營(yíng)業(yè)部，占1.4%。
?。ㄈ┬旁L工單投訴內(nèi)容分析
關(guān)于旅游景區(qū)的信訪工單68件，反映景區(qū)相關(guān)活動(dòng)問題19件，反映景區(qū)禁止私帶香火相關(guān)問題18件，反映景區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量問題12件，反映管理問題10件，反映門票問題9件。反映景區(qū)相關(guān)活動(dòng)問題和禁止私帶香火問題占信訪工單的54.4%，主要原因：一是游客認(rèn)為景區(qū)舉辦的征聯(lián)活動(dòng)不合理的地方較多，引起游客質(zhì)疑。二是景區(qū)禁止攜帶香紙蠟燭入園，卻在山頂寺院內(nèi)售賣香火的行為飽受爭(zhēng)議。
關(guān)于旅行社營(yíng)業(yè)部的信訪工單1件，該信訪工單主要投訴旅行社營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量問題。
二、結(jié)案賠償情況
處理有責(zé)賠償投訴5件，占總受理投訴件的7.2%，協(xié)助游客處理門票退款共255元。