為進一步深化行政審批改革，為企業(yè)、群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務，進一步完善服務機制，制定本制度。

　　一、咨詢幫辦服務是為辦事群眾提供引導、咨詢需求的服務，對前來咨詢、辦事的企業(yè)和群眾，協(xié)助準備齊全材料后，指引到相關窗口進行辦理業(yè)務。

　　二、政務服務大廳設立咨詢導辦臺并配備專職咨詢幫辦人員。

　　1.咨詢幫辦人員工作職責：做好大廳辦事企業(yè)、群眾的前臺接待；為辦事企業(yè)、群眾提供業(yè)務咨詢服務；引導辦事企業(yè)、群眾到相應的窗口辦理業(yè)務；企業(yè)、群眾意見建議、投訴的受理；協(xié)助維護大廳現(xiàn)場秩序。

　　2.咨詢幫辦人員工作要求：要做到作風嚴謹，耐心解答咨詢，一次性說明問題，謙虛謹慎，有問必答，以熱情的態(tài)度、文明的禮儀為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務。